Gdy grasz i masz pytanie

Kontakt z Joo Casino, gdy sprawa nie czeka

Zespół Joo Casino odpowiada całodobowo przez czat, e-mail i telefon.

Napisz do wsparcia Wymagany depozyt od 12 zł

Wypłacono dzisiaj

284 013 zł

4 669 Graczy online

Licencja MGANumer MGA/B2C/129/2009, Malta Gaming Authority, działamy od 2009 roku

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 12 minut, limit do 45 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, audyt QUINEL, eCOGRA i BMM Testlabs

Szukasz pomocy teraz

Zamiast czekać w kolejce, pisz od razu

Ten blok rozstrzyga, którym kanałem odpowiemy najszybciej.

Masz chwilę na rozmowę?

Czat na żywo jest najlepszy, gdy liczysz się z każdą minutą, a odpowiedzi udzielamy zwykle w 3 minuty.

Otwórz czat

Pełny opis sprawy

E-mail [email protected] wybierz do spraw z załącznikami i historii konta; odpowiadamy zwykle w 8 godzin, całodobowo.

Napisz e-mail

Szybka rozmowa

Telefon +48 22 441 37 70 działa całodobowo w strefie CET i daje odpowiedź zwykle w 1 minutę, gdy wolisz rozmowę głosem.

Zadzwoń teraz

Grasz z Polski

Jaką pomoc dostajesz w Polsce?

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, gdzie zgłosić sprawę z Polski.

Kontakt

Telefon+48 22 441 37 70

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/129/2009

Pomoc

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Chcesz szybkiej odpowiedzi?

Nim wybierzesz kanał, połóż przy sobie to, czego wsparcie potrzebuje od ręki.

Numer konta gracza
Adres e-mail z rejestracji
Data i kwota transakcji
Nazwa metody płatności
Zrzut ekranu z błędem

Trafiasz od razu do celu

Wybierz dział i wyślij wiadomość

Joo Casino dzieli sprawy między działy, żeby odpowiedź przyszła z właściwego miejsca.

Konto

Wsparcie ogólne i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Joo Casino pod lupy

Sprawdź pełne dane operatora

Ustalisz firmę, licencję i regulatora, więc wiesz, komu powierzasz swoje środki.

Firma

Nazwa prawnaJoo Casino Ltd.

Numer firmyC-93647 (Malta)

AdresLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/129/2009

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Droga do rozwiązania

Ścieżka reklamacji od wsparcia do regulatora

Przejdziesz jasną drogę od pierwszego zgłoszenia aż do skargi u regulatora.

Zbierz dowody przed zgłoszeniem

Opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail i dołącz dowody transakcji. Konsultant od razu potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

Joo Casino nadaje numer sprawie

Otrzymasz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo przyspiesza każdy kolejny kontakt w tej sprawie.

Poprosić o menedżera?

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez menedżera. Rozmowa z przełożonym daje drugie spojrzenie na sprawę.

Skarga do regulatora MGA

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej złóż skargę do Malta Gaming Authority. Regulator bada sprawę, gdy operator nie rozwiązał jej samodzielnie.

Joo Casino liczy minuty

Joo Casino odpowiada bez przerwy

Joo Casino działa całodobowo, a czasy odpowiedzi zależą tylko od wybranego kanału.

Czat

Czat godzinyCałodobowo, 24/7

Czat pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail adres[email protected]

E-mail odpowiedź8 godzin

Telefon

Telefon numer+48 22 441 37 70

Telefon czekanie1 minuta

Żadnych niedomówień

Joo Casino wyjaśnia bez owijania

Zajrzyj tu, zanim napiszesz, gdy chcesz natychmiast wiedzieć, jak coś działa.

rejestracjaW jakich językach odpowiada wasz zespół?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Zespół czuwa przez całą dobę, także w Twojej strefie czasu CET.

rejestracjaCo, jeśli chcę zrezygnować z konta?+

Napisz do nas przez czat lub na adres kontaktowy i poproś o zamknięcie. Jedno konto na gracza, więc duplikaty i tak zamykamy. Przed zakończeniem wypłać środki, bo dostęp do salda przepada.

rejestracjaKiedy Joo Casino dostało licencję na Polskę?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/129/2009. Joo Casino Ltd. prowadzi grę od 2009 roku pod nadzorem tego regulatora. Numer i adres siedziby znajdziesz w stopce strony.

rejestracjaCzy muszę podawać hasło, prosząc o swoje dane?+

Poproś o wgląd lub usunięcie danych, pisząc na [email protected]. Wskaż, czego dotyczy wniosek, a my odpowiemy zgodnie z przepisami. Nie musisz podawać hasła, by cokolwiek z nami załatwić.

rejestracjaJak długo trwa weryfikacja dokumentów przed wypłatą?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 31 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Dodaj dowód lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zrzut z portfela, jeśli go używasz. Brakuje pliku, wydłuża się czas, więc sprawdź komplet.

rejestracjaCo, jeśli odpowiedź mnie nie usatysfakcjonuje?+

Zgłoś sprawę do nas przez czat lub na adres kontaktowy, zanim sięgniesz po inne środki. Opisz sytuację i dołącz numer transakcji, a zespół przeanalizuje zgłoszenie. Jeśli wynik Cię nie satysfakcjonuje, złóż skargę na [email protected] i dalej do Malta Gaming Authority.